Politique de Livraisons et Retours

Livraison

1. Préparation, délais et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 10 à 14 jours ouvrés par Colissimo / Colis Privé / La Poste, selon le type de produit. La livraison standard avec suivi coûte 4,90 € pour les commandes de 4,90 € à 44,90 €. Une option avec suivi et « Garantie Tous Risques (casse, perte, vol) » est proposée à 7,90 € pour les commandes jusqu’à 44,90 €. Dès 44,91 € d’achat, la livraison avec suivi et cette option de garantie est offerte. Les frais exacts et le délai indicatif de votre commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.

2. Suivi de votre commande

Nous vous transmettons votre numéro de suivi par e-mail dès qu’il est disponible, utilisable sur la page Suivi de commande en cliquant sur Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.

3. Réception du colis

À la livraison, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), indiquez si possible des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous en cliquant sur ce lien nous contacter : l’absence de réserves ne vous prive d’aucun de vos droits ( garanties légales et droit de rétractation, articles 7 et 8 des CGV).

Colis indiqué « distribué » mais introuvable, colis jamais reçu : écrivez-nous à info@chiendynamic.com ou contactez-nous par téléphone ou sur WhatsApp au +33 7 57 81 82 00. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous vous renvoyons votre commande à nos frais ou vous remboursons intégralement.

4. Retard de livraison

Sauf mention contraire lors de votre commande, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, l’article 6 des CGV détaille vos droits, jusqu’à la résolution de la commande et son remboursement intégral sous 14 jours.

5. Droits, taxes et prix final

Le prix affiché lors de la commande est un prix final : il inclut la TVA et les droits applicables à l’importation. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison en France métropolitaine (article 5 des CGV).

Retours et remboursements

6. Notre garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (sections 7 et 9) et ne les remplace jamais.

7. Votre droit légal de rétractation 14 jours

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l’exercer, trois moyens au choix : la fonction en ligne Renoncer au contrat ici en cliquant sur exercer son droit de rétractation (accessible en pied de page; un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée, ou toute déclaration claire par e-mail. Les modalités complètes (retour sous 14 jours, remboursement incluant les frais de livraison standard, exceptions) figurent à l’article 7 des CGV.

8. Comment retourner un produit

Pour organiser votre retour, contactez-nous par e-mail à info@chiendynamic.com ou par téléphone, également disponible sur WhatsApp, au +33 7 57 81 82 00. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait : échange ou remboursement.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour adaptée à votre commande ainsi que les instructions sous 72 heures ouvrées. L’adresse du siège à Montréal, au Canada, n’est pas une adresse de retour : veuillez ne pas y expédier votre colis.

Cette prise de contact facilite l’organisation du retour et ne constitue pas une demande d’autorisation pour exercer votre droit légal de rétractation. En cas de rétractation, le produit doit être renvoyé complet, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d’avis, y compris dans le cadre du droit légal de rétractation, conformément à l’article 7 des CGV. En revanche, ils sont pris en charge par nos soins en cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, selon les modalités de la section 9.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour. Les modalités et délais de remboursement sont détaillés à la section 10.

9. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous (e-mail ou téléphone) avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés, article 8 des CGV) s’appliquent en toute hypothèse.

10. Remboursements

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, et dans les délais prévus à l’article 7.4 des CGV. En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après notification de votre décision, mais peut être différé jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition. Il inclut les frais de livraison initiaux du mode standard le moins cher proposé. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître.

11. Une question ?

Service client : info@chiendynamic.com , MOBILE : +33 7 57 818200 joignable 7j/7 et 24h/24.

Réponse sous 72 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).

Page mise à jour le 2026-10-02 .