PAGE FAQ 2026

Questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande ? Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, mode de livraison (frais et délai affichés avant paiement), puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n’avons jamais accès à vos données de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous au plus vite (e-mail ou téléphone) : tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons le maximum pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, la section « Retours » ci-dessous prend le relais.

Livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

La préparation de votre commande prend 2 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement est ensuite de 10 à 14 jours ouvrés.

Pour les commandes d’un montant compris entre 4,90 € et 44,90 €, la livraison standard avec suivi coûte 4,90 €. Vous pouvez également choisir la livraison avec suivi et l’option Garantie Tous Risques (casse, perte, vol) à 7,90 €.

Dès 44,91 € d’achat, la livraison avec suivi et l’option de garantie sont offertes.

D’où sont expédiés vos produits ? Nous travaillons avec des partenaires de fulfillment sélectionnés, en France / en Europe / et à l’international selon les produits.

Comment suivre ma commande ? Suivez votre colis sur la page Suivi de commande.

Y a-t-il des frais de douane à payer à la réception ? Non. Le prix payé à la commande est un prix final, TVA et droits d’importation inclus : rien à régler à la livraison en France métropolitaine.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ? Oui : 30 jours après réception pour changer d’avis (satisfait ou remboursé), et vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Aucuns frais de restockage. Consultez les modalités de retour sur notre Politique de livraisons et retours.

Comment demander un retour ? Par e-mail à info@chiendynamic.com ou par téléphone au + 33 7 57 818200, avec votre numéro de commande. Vous pouvez demander un retour depuis votre compte client en cliquant sur le lien Exercer son droit de rétractation dans le pied de page, ou nous envoyer le formulaire de rétractation complété en cliquant sur ce lien Formulaire de rétractation .

Quand serai-je remboursé ? Sous 7 jours ouvrés après réception du retour (ou preuve d’expédition), sur votre moyen de paiement d’origine, plus 3 à 5 jours ouvrés de délai bancaire.

Mon colis est arrivé endommagé / ce n’est pas le bon produit / je n’ai rien reçu. Ces trois cas sont couverts sans aucun frais : remplacement ou remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous avec une photo si possible.

Produits et garanties

Vos produits sont-ils garantis ? Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés (article 8 des CGV), pour tous les produits. 

Contact

Comment vous joindre ? E-mail : info@chiendynamic.com · Téléphone :+ 33 7 57 818200 joignable 7J/7 et 24H/24. Réponse sous 72 heures ouvrées.  Adresse : 3095, Avenue Linton, Montréal, (Quebec), H3S1S4, Canada.

 

---

Page mise à jour le 2026-10-02.